FAQ

1. Reserva, c'est quoi au juste ?

Reserva est un service de PB Indigo sa vous permettant de réserver une place de stationnement à l'avance.
Vous pourrez accéder au parking grâce à votre numéro d'immatriculation ou à votre code d'accès.

2. Quelles sont les conditions de réservation de Reserva ?
Les conditions sont simples :
 - La réservation se fait uniquement avec une carte de crédit ou par iDEAL.
- Vous pouvez réserver 24/7 jusqu'à' 48 heures préalable le booking .
- Pour réserver, visitez https://reserva.besixpark.com.
- Entrez et quittez le parking avec votre numéro d'immatriculation ou le code d'accès à six chiffres.

3. Comment réserver une place de parking ?
1. Allez sur le site https://reserva.besixpark.com.
2. Pour réserver, vous avez besoin d'une carte de crédit ou d'un accès aux services bancaires en ligne.
3. Saisissez une date et une heure de début ainsi qu'une date et une heure de fin, puis cliquez sur « suivant ».
4. Saisissez votre numéro d'immatriculation ou indiquez que vous remplirez éventuellement ce champ ultérieurement.
5. Complétez vos données personnelles, tous les champs marqués d'un « * » sont obligatoires. Cliquez sur « continuer ».
6. Complétez vos coordonnées de paiement : vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou par transaction électronique.
7. Pour pouvoir poursuivre, vous devez accepter les « conditions générales ».
8. Cliquez sur « confirmer et payer ».

Vous recevrez une confirmation de votre réservation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée (conservez votre numéro de réservation à portée de main lorsque vous viendrez vous stationner. Les employés pourront être amenés à vous demander votre numéro de réservation).

4. Puis-je réserver une place de parking par téléphone ?
Non, vous pouvez uniquement réserver une place de parking sur notre site.

5. Quelle est la hauteur maximale des parkings ?
La hauteur maximale des parkings est la suivante :

· À l'aéroport d'Anvers : il s'agit de zones à l'extérieur, il n'y a donc aucune restriction.

· Rue Royale : 1,95 m.

6. Comment savoir si ma réservation a été acceptée ?
Après votre réservation, vous recevrez un e-mail avec un fichier PDF. Ce fichier PDF vaut pour confirmation et précise votre période et numéro de réservation. Vous devez être en possession de cette confirmation avec le ou les tickets de parking lorsque vous entrez ou sortez du parking.

7. Dans quels cas utilisez-vous mon numéro de téléphone mobile ?
Nous utiliserons votre numéro de téléphone mobile uniquement en cas d'urgence.

8. Que faire si le parking affiche complet à mon arrivée ?
Si vous avez réservé, vous pouvez toujours accéder au parking choisi.

9. Quand réserver ?

Vous pouvez réserver dans les 9 mois qui précèdent votre date de réservation souhaité directement sur https://reserva.besixpark.com. 

La date limite de réservation est 48 heures avant la date de votre réservation.

10. Combien de temps à l'avance puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 48 heures avant la date de votre réservation. La modification est gratuite.

En cas d'annulation, vos droits de stationnement ne sont plus valables.

Si vous avez réservé à un tarif réduit, vous ne pouvez plus modifier votre réservation si ce type de places n'est plus disponible à la nouvelle date.

11. Où puis-je me garer après avoir réservé avec Reserva ?
Reserva s'applique au P Premium et P Economy de l'aéroport d'Anvers et au Parking Royal à Bruxelles.

12. Comment accéder au parking avec ma réservation Reserva ?

En arrivant à l'emplacement de stationnement, procédez comme suit :
1. Lorsque vous accédez au parking, la caméra « lit » votre plaque d'immatriculation sur la barière. Ensuite, l'automate vous remet un ticket de stationnement. Prenez votre ticket et la barrière s'ouvrira en quelques secondes. Si l'appareil ne vous délivre aucun ticket de stationnement, saisissez votre code d'accès à six chiffres. Ce dernier se trouve dans le coin supérieur droit de votre confirmation de réservation. Assurez-vous donc d'avoir en permanence votre confirmation de réservation à portée de main.
2. Si vous n'avez pas indiqué votre numéro d'immatriculation lors de votre réservation, utilisez votre code d'accès à six chiffres.  Celui-ci se trouve dans le coin supérieur droit de la confirmation de réservation. Saisissez votre code d'accès à six chiffres sur le terminal près de la barrière. Appuyez sur « OK ». L'appareil vous délivre un ticket de parking spécial (votre réservation est reconnue).

Prenez votre ticket et la barrière s'ouvrira en quelques secondes. Si l'appareil ne vous remet pas de ticket, demandez de l'assistance par l'interphone (n'appuyez pas sur le bouton pour demander un ticket classique).
Il est important de toujours avoir votre confirmation de réservation à portée de main.

Lorsque vous quittez le parking, procédez comme suit : 

1. Pour partir, vous ne devez pas vous rendre au terminal de paiement automatique, vous pouvez sortir directement. Si la barrière ne s'ouvre pas, saisissez votre code d'accès à six chiffres sur le terminal de la barrière. Appuyez sur « OK ».
2. Si vous avez accédé au parking grâce à votre code d'accès, vous devez introduire votre ticket dans le lecteur de carte. La barrière s'ouvrira après quelques secondes.
3. Si vous restez plus que le temps réservé, vous devrez payer la différence à la borne de paiement ou, si le parking en dispose, au terminal pay-on-exit.

13. Une zone spéciale du parking vous est-elle réservée ?
Aucune zone spéciale n'est réservée. Vous pouvez donc stationner votre véhicule sur n'importe quelle place des parkings sélectionnés (sauf pour les places de stationnement réservées).

14.Comment est organisé le transport du P Economy de l'aéroport d'Anvers jusqu'au terminal ?
Une navette assure la liaison entre P Economy et le terminal.  L'abribus situé au rond-point (entre l'entrée et la sortie) est équipé d'un interphone vous permettant d'appeler la navette. 

Au retour, utilisez l'interphone situé près de la sortie de l'aéroport.

Pendant les heures de vol, un bus fait la navette depuis et vers le terminal toutes les dix minutes. 

15. Est-il possible de dépasser la période de stationnement réservée ?
Oui, vous pouvez dépasser la période de stationnement que vous avez réservée. Vous payez alors le tarif normal applicable en cas de dépassement.

16. Qu'en est-il si la durée de stationnement est dépassée de seulement quelques minutes ?

Une période de tolérance d'une heure est appliquée à votre période de réservation (avant l'heure réservée). Vous pouvez donc sortir du parking selon la procédure indiquée plus haut.

17. Les aires de stationnement sont-elles sécurisées ?
Non, nous déclinons toutes responsabilités en càs de problème. Veuillez consulter les Conditions générales.

18. Comment se déroule la régularisation si une personne reste stationnée plus longtemps (ou moins longtemps) que la période réservée ?
Si vous restez garé moins longtemps, vous n'avez droit à aucun remboursement. Si vous restez garé plus longtemps, vous devez payer la différence à la borne de paiement.

19. Qu'en est-il de la confidentialité de mes données ?
PB Indigo sa recueille les données personnelles saisies par le client sur la page de renseignements personnels, des données relatives à son comportement de clic et de surf, et les transactions effectuées sur le site internet de PB Indigo sa. Seule la société PB Indigo sa peu accéder aux données personnelles décrites ci-dessus. PB Indigo sa respecte les dispositions légales énoncées dans la Loi relative à la protection des données personnelles.
Les données du client sont stockées dans une base de données clients et utilisées pour régler la commande ou la réservation, y compris par le service client. PB Indigo sa utilise également ces données pour analyser le comportement de clic et de surf ainsi que les transactions effectuées par ses clients afin de déterminer les profils de la clientèle. Ces profils sont utilisés par PB Indigo sa pour parfaire la gamme de produits et de services proposés sur ce site mais aussi pour proposer au client des offres taillées sur mesure parmi la gamme complète de produits et de services proposés par PB Indigo sa. À la demande de tiers, PB Indigo sa peut utiliser les coordonnées du client pour mener des campagnes marketing pour l'aéroport d'Anvers. Les coordonnées du client peuvent être utilisées douze (12) fois par an pour un mailing et PB Indigo saest la seule à pouvoir accéder aux données personnelles des destinataires. Si le client s'oppose à la collecte et à l'analyse de ses données afin que PB Indigo sa puisse lui proposer des offres personnalisées, le client peut le signaler à PB Indigo saà l'aide du lien repris sur la newsletter. Si le client souhaite retirer ses données de la base de données clients, il peut nous contacter par e-mail à l'adresse reserva@besixpark.com. Sauf dans les cas où la loi l'y oblige, PB Indigo sa ne transmettra pas de données personnelles à d'autres personnes ou entités externes à l'aéroport d'Anvers sans le consentement explicite du client. PB Indigo sa accorde une grande attention à la qualité de sa base de données clients. Les données personnelles sont régulièrement contrôlées quant à leur exactitude et les données devenues inutiles sont supprimées régulièrement. Le client peut corriger ses données personnelles directement sur la page des données personnelles. En cas de questions ou de plaintes, le client peut contacter reserva@besixpark.com. À la demande du client, PB Indigo safournit un aperçu des données relatives au client et enregistrées dans la base de données.

20. Pourquoi mon numéro d'immatriculation est-il enregistré ?
Le système d'enregistrement de la plaque d'immatriculation vise à renforcer la sécurité des parkings. Lorsque vous quittez le parking, il sera vérifié si la combinaison du ticket de parking et la plaque d'immatriculation est identique à celle indiquée à votre arrivée. Si ce n'est pas le cas, la sortie sera bloquée afin d'empêcher quiconque de quitter le parking au volant de votre véhicule sans disposer du ticket de parking correspondant. De plus, l'enregistrement peut être utilisé pour créer un nouveau ticket auprès du guichet d'informations si vous avez égaré votre ticket.  Enfin, il est possible de réserver sur https://reserva.besixpark.com et d'accéder au parking grâce à votre plaque d'immatriculation, si vous choisissez cette option.

21. Quand mon numéro d'immatriculation est-il enregistré ? 
Dès que vous pénétrez dans l'une de nos aires de stationnement au volant de votre véhicule, votre plaque d'immatriculation est enregistrée dans notre système de gestion du stationnement. Vous pouvez le vérifier car votre plaque d'immatriculation est imprimée sur votre ticket lorsque vous entrez dans le parking. Lorsque vous quittez le parking, votre plaque d'immatriculation est supprimée du système de gestion du stationnement. Lorsque vous réservez sur https://reserva.besixpark.com, votre plaque d'immatriculation est aussi enregistrée dans notre système pour qu'il vous reconnaisse à votre arrivée et pouvoir honorer votre réservation.

22. Mes données d'immatriculation sont-elles conservées après mon départ du parking ? 
Lorsque vous réservez, vos données d'immatriculation sont retirées de notre système dès qu'elles ne sont plus nécessaires pour la mise en oeuvre et le suivi de la réservation.

23. Que fait Reserva des données d'immatriculation ?
Vos données d'immatriculation sont conservées dans notre système de gestion du stationnement jusqu'à votre sortie parking, sauf si vous avez réservé avec votre numéro d'immatriculation. Dans ce cas, les données d'immatriculation seront utilisées pour la mise en oeuvre et le suivi de la réservation. Les données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf dans les cas où la loi nous y oblige. De même, nos données ne sont pas transmises à la DIV.

24. Mes données d'immatriculation seront-elles partagées avec le service des contributions ou d'autres institutions ?
Non, vos données d'immatriculation ne seront pas partagées avec le service des contributions ni contrôlées par la DIV, à moins que PB Indigo sa soit tenu de communiquer ces informations en vertu d'une obligation légale.

 

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Contactez-nous à l'adresse reserva.pb.be@group-indigo.com.

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