FAQ

(Häufig gestellte Fragen)

1. Was ist Reserva?
Reserva ist ein Service von Parkeerbeheer INDIGO nv, wo Sie einen Parkplatz im Voraus buchen können.
Ihr Kennzeichen oder Passwort ermöglicht Ihnen den Zugang zum Parkplatz.

2. Was sind die Buchungs-Voraussetzungen von Reserva?
Die Bedingungen sind einfach :
- Man kann allein mit einer Kreditkarte oder über iDEAL buchen.
- Sie können jederzeit reservieren.
- Die Reservierungen können über https://reserva.besixpark.com gemacht werden.
- Zugang und Verlassen des Parkplatzes mit Ihrem Kennzeichen oder dem sechsstelligen Zugangscode.

3. Wie reserviere ich einen Parkplatz?
1. Gehen Sie auf https://reserva.besixpark.com.
2. Sie benötigen eine Kreditkarte oder Internet-Banking, um eine Reservierung machen zu können.
3. Sie geben ein Startdatum und Uhrzeit sowie ein Enddatum und Uhrzeit an und klicken auf "weiter".
4. Sie füllen Ihr  Kfz-Kennzeichen/Nummernschild ein oder geben an, dass Sie dieses möglicherweise später ausfüllen werden.
5. Sie füllen Ihre persönlichen Daten ein, alle Felder mit einem „*“ sind erforderlich. Klicken Sie auf "weiter gehen".
6. Geben Sie Ihre Zahlungsweise an: Sie können vorher wählen, ob Sie entweder per Kreditkarte oder per Internet-Banking zahlen möchten.
7. Sie können nur dann weiter gehen, wenn Sie die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ akzeptiert haben.
8. Klicken Sie auf "bestätigen & bezahlen".

Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Reservierung auf die von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse (halten Sie Ihre Reservierung bei der Hand, wenn Sie parken kommen, falls Sie bei Problemen Hilfe benötigen, kann es sein, dass die Mitarbeiter Sie nach der Reservierungs-Nummer fragen).

4. Kann ich telefonisch einen Parkplatz reservieren?
Nein, Sie können allein über unsere Webseite einen Platz reservieren.

5. Was ist die maximale Höhe der Schranke?
Die maximale Höhe der Parkplätze sind:

· Antwerpen Flughafen: Diese sind Außenbereiche, daher gibt es keine Beschränkung.

· Rue Royal: 1,95 m.

6. Wie kann ich wissen, ob meine Reservierung akzeptiert wurde?
Nach Ihrer Reservierung erhalten Sie eine E-Mail mit einer PDF-Datei. Diese PDF-Datei ist Ihre Bestätigung, worauf Ihr Reservierungs-Zeitraum mit Ihrer Reservierungs-Nummer angegeben ist. Sie müssen diese Bestätigung mit Parkticket(s) bei dem Ein- und Ausfahren bei Ihnen haben.

7. Wofür wird meine Mobiltelefonnummer gebraucht?
Es ist immer praktisch, über Ihre Handy-Nummer zu verfügen, falls wir Sie unvorhergesehen kontaktieren müssen.

8. Was kann ich tun, wenn der Parkplatz bei der Ankunft voll ist?
Wenn Sie reserviert haben, können Sie immer den ausgewählten Parkplatz anfahren.

9. Wann kann ich buchen?
Sie können jederzeit reservieren über https://reserva.besixpark.com. Sie können bereits 9 Monate vor Abflug buchen.

10. Wie weit im Voraus kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Reservierung bis zu 48 Stunden vor der Parkbeginn ändern. Änderungen sind kostenlos.

Durch die Stornierung erlischt Ihre Recht auf einen Parkplatz.

Wenn Sie zu einem Angebotspreis reserviert haben, sind Änderungen nicht möglich, falls keine Plätze mehr zu reduzierten Tarifen verfügbar sind.

11. Wo kann ich mit einer Reserva Reservierung parken?
Reserva gilt für die P Premium und P Economy des Antwerpener Flughafens und im Parking Royal.

12. Wie kann ich mit einer Reserva Reservierung einfahren?

Bei der Ankunft am Parkplatz gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Beim Einfahren „erfasst“ die Kamera auf dem Schlagbaum Ihr Kennzeichen. Dann erhalten Sie ein Parkticket aus dem Kartenausgabeschacht. Nehmen Sie Ihr Ticket und der Schlagbaum wird innerhalb von einigen Sekunden hochgehen. Falls kein Parkticket aus dem Kartenausgabeschacht kommt, geben Sie dann Ihr sechsstelligen Zugangscode ein, der in der oberen rechten Ecke der Reservierungsbestätigung steht. Stellen Sie auch sicher, dass Sie die Buchungsbestätigung immer zur Hand haben.
2. Falls Sie bei der Reservierung Ihr Kfz-Kennzeichen nicht angegeben haben, benötigen Sie Ihren sechsstelligen Zugangscode.  Dieser findet sich in der oberen rechten Ecke der Buchungsbestätigung. Geben Sie auf der Säule bei dem Schlagbaum Ihren sechsstelligen Zugangscode ein. Drücken Sie auf "OK". Sie erhalten einen speziellen Parkausweis aus dem Kartenausgabeschacht (Ihre Reservierung ist bestätigt).

Nehmen Sie Ihr Ticket und der Schlagbaum wird innerhalb von einigen Sekunden hochgehen. Falls kein Parkticket aus dem Kartenausgabeschacht kommt, fragen Sie dann Unterstützung an über die Gegensprechanlage (drücken Sie nicht auf den Karte-Knopf).
Stellen Sie auch sicher, dass Sie die Buchungsbestätigung immer zur Hand haben.

Bei Ihrer Rückkehr, gehen Sie folgendermaßen vor: 

1. Bei Ihrer Rückkehr müssen Sie nicht zum Bezahlautomat gehen, Sie können direkt auf der Grundlage Ihres registrierten Kennzeichens ausfahren. Sollte es nicht funktionieren, geben Sie dann auf der Säule bei dem Schlagbaum Ihren sechsstelligen Zugangscode ein. Drücken Sie auf "OK".
2. Wenn Sie mit dem Zugangscode eingefahren sind, danns müssen Sie Ihren Parkausweis in den Kartenleser einführen. Die Schranke wird innerhalb von Sekunden hochgehen.
3. Sollten Sie länger als die reservierte Zeit bleiben, dann müssen Sie am Geldautomaten oder gegebenenfalls am Pay-on-exit-Terminal für die zusätzliche Zeit bezahlen.

13. Gibt es einen speziellen reservierten Bereich auf dem Parkplatz?
Es gibt keinen speziellen reservierten Bereich. Sie können Ihr Auto überall auf dem ausgewähltenplatz abstellen (abgesehen von reservierten Parkplätzen).

14. Wie ist der Transport vom P Economy auf dem Flughafen von Antwerpen zum Terminal geregelt?
Es gibt einen Shuttle Bus von P Economy zum Terminal.  Im Bushäuschen am Kreisverkehr (zwischen Eingang und Ausgang) gibt es eine Gegensprechanlage, mit der Sie einen Shuttle-Bus anfordern können. 

Bei Ihrer Rückkehr benutzen Sie die Gegensprechanlage neben dem Ausgang des Flughafengebäudes.

Während der Flugstunden fährt alle 10 Minuten ein Bus von und zum Terminal. 

15. Ist es möglich länger zu parken als die reservierte Zeit?
Ja, Sie können länger parken als die Zeit, die Sie reserviert haben. Sie zahlen den regulären Preis für die zusätzliche Zeit.

16. Die Parkzeit wird etwas überschritten, was dann?

Es gibt eine Pufferzeit der Reservierung von 1.5 Stunde (vorher). Sie können dann auch in der angegeben Art und Weise ausfahren.

17. Sind die Parkplätze gesichert?
Nein, das Parken ist auf eigene Gefahr. Lesen Sie darüber die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

18. Wie findet die Verrechnung statt, wenn länger (oder kürzer) geparkt wird, als wofür reserviert wurde?
Wenn Sie kürzer als reserviert parken, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie länger parken als gebucht, müssen Sie die Differenz am Terminal bezahlen.

19. Ist Datenschutz gegeben?
Parkeerbeheer INDIGO nv nv sammelt persönliche Daten, die durch die Kunden auf der Seite mit den persönlichen Daten angegeben wurden, Daten über das Anklick und Surf-Verhalten und Transaktionen über die Parkeerbeheer INDIGO Webseite. Parkeerbeheer INDIGO nv hat den exklusiven Zugriff auf die vorstehenden persönlichen Daten. Die gesetzlichen Regelungen, die im Datenschutzgesetz festgelegt sind, werden von Parkeerbeheer INDIGO nv respektiert.
Die Kundendaten werden in einer Kundendatenbank gespeichert und  allein verwendet für die Abwicklung der Bestellung oder Buchung, einschließlich des Kundenservice. Parkeerbeheer INDIGO nv verwendet die Daten auch, um das Anklick und Surfverhalten und die Transaktionen des Kunden zu analysieren und damit Kundenprofile zu entwickeln. Diese Profile werden von Parkeerbeheer INDIGO nv verwendet, um die Palette von Produkten und Dienstleistungen auf dieser Webseite zu perfektionieren und zu vervollständigen und um an den Kunden maßgeschneiderte Angebote aus dem gesamten Produkt- und Service-Angebot von Parkeerbeheer INDIGO nv machen zu können. Parkeerbeheer INDIGO nv kann auf Anfrage Dritter Marketingkampagnen des Flughafens Antwerpen mit den Adressdaten des Kunden durchführen. Zwölf (12) Mal pro Jahr, können die Adressdaten des Kunden für ein Mailing verwendet werden, wobei Parkeerbeheer INDIGO nv allein den exklusiven Zugriff auf die persönlichen Daten hat. Wenn der Kunde Widerspruch gegen die Versammlung und Analyse seiner Daten für die Ausführung von maßgeschneiderten Angeboten durch Parkeerbeheer INDIGO nv einlegt, kann der Kunde dieses an Parkeerbeheer INDIGO nv über den Link auf dem Newsletter wissen lassen. Falls der Kunde seine Daten aus der Kundendatenbank entfernen will, kann der Kunde die E-Mail-Adresse reserva@besixpark.com verwenden. Parkeerbeheer INDIGO nv wird - außer in den Fällen, in denen das Gesetz dies erfordert - die persönlichen Daten des Kunden ohne Zustimmung des Kunden nicht an andere Personen oder Einrichtungen außerhalb des Flughafens Antwerpen geben. Parkeerbeheer INDIGO nv legt großen Wert auf die Qualität des Kundenstamms. Die personenbezogenen Daten werden regelmäßig auf ihre Richtigkeit überprüft und alte, nicht mehr gültige Daten werden regelmäßig entfernt. Der Kunde kann seine eigenen persönlichen Daten auf der Personaldaten-Seite sofort korrigieren. Bei Fragen oder Beschwerden können Kunden reserva@besixpark.com kontaktieren. Auf Wunsch des Kunden bietet Parkeerbeheer INDIGO nv einen Überblick über die Daten, die über den Kunden in der Kundendatei aufgenommen sind.

20. Warum ist mein Kennzeichen aufgenommen?
Das Kennzeichen-Registrierungs-System ist eingesetzt, um die Sicherheit der Parkplätze zu erhöhen. Beim Ausfahren wird nämlich kontrolliert, ob die Kombinationvonr Karte und Kfz-Kennzeichen dieselbe als beim Einfahren ist. Wann dies nicht der Fall ist, wird das Ausfahren blockiert, um zu verhüten, dass jemand ohne das richtigen Parkticket mit Ihrem Auto ausfahren kann. Darüber hinaus kann die Registrierung verwendet werden, um ein neues Ticket an der Information zu erstellen, wenn Sie Ihre Karte verloren haben.  Schließlich ist es möglich, eine Reservierung  über https://reserva.besixpark.com zu machen und mit Ihrem Kennzeichen einzufahren, wenn Sie sich dafür entscheiden.

21. Wann wird mein Kennzeichen registriert? 
Sobald Sie mit Ihrem Fahrzeug auf den Parkplatz eifahren, wird Ihr Kennzeichen in unserem Parkplatz-Management-System erfasst. Dies ist dadurch sichtbar, dass Ihr Kennzeichen bei der Einfahrt auf das Parkticket gedruckt wird. Sobald Sie ausfahre,n wird Ihr Kennzeichen aus dem Parkplatz-Management-System gelöscht. Sobald Sie eine Reservierung über https://reserva.besixpark.com machen, wird Ihr Kennzeichen auch in unserem System registriert, so dass Sie bei der Einfahrt erkannt werden und wir die Reservierung durchführen können...

22. Werden meine Kennzeichen-Daten gespeichert, nachdem ich ausgefahren bin? 
Wann Sie eine Reservierung gemacht haben, werden Ihre Buchungsdaten aus dem System genommen, sobald es für die Durchführung und Nachbereitung der Reservierung nicht mehr nötig ist.

23. Was tut Reserva mit den Registrierungsdaten?
Die Registrierungsdaten sind in unserem Parkplatz-Management-System bis zum Zeitpunkt der Ausfahrt gespeichert, außer in den Fällen  von Reservierungen auf Basis des Kennzeichens. In diesem Fall werden die Kennzeichen-Daten für die Ausführung und der Nachbearbeitung der Reservierung gebraucht. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dass wir dazu auf der Grundlage einer rechtlichen Verpflichtung genötigt sind. Es gibt auch keine Verbindung zum Kennzeichenregister.

24. Werden meine Registrierungsinformationen mit den Finanzbehörden oder anderen Institutionen geteilt?
Nein, Ihre Registrierungsdaten werden nicht mit den Finanzbehörden geteilt oder durch das Kennzeichenregister kontrolliert, es sei denn Parkeerbeheer INDIGO nv sollte auf Grund einer rechtlichen Verpflichtung die Daten zur Verfügung stellen müssen.

 

Steht Ihre Antwort hier nicht?

Kontaktieren Sie uns unter reserva.pb.be@group-indigo.com

Bitte kontaktieren Sie uns unter: +32 3 270 04 35
Während der Woche zwischen 07.30 und 22.00 Uhr.